常見問題
- Q1 : 線上掃毒服務的系統需求為何？
A1 : Microsoft IE 遊覽器需求：Microsoft IE 4.0 或更新的版本（但需要安裝 Authenticode 2.0，可以到微軟網站下載該軟體的中文/英文版本；而 Microsoft Internet Explorer 4.x 已內建 Authenticode 2.0，所以不用再安裝）
- Q2 : 為什麼連線時間要這麼久？
A2 : 「線上掃毒」在第一次連線以及更新掃瞄引擎及病毒碼時，必須將掃瞄引擎及病毒碼下傳到用戶端的機器，所以需要花較久的時間。第二次以後如果不需要更新掃瞄引擎及病毒碼，就不會等那麼久。
- Q3 : 如何更新線上掃毒病毒碼？
A3 : 線上掃毒服務會自動更新病毒碼。
- Q4 : 如果掃瞄到一半時斷線，電腦會不會因而當機？
A4 : 您的電腦不會因為掃毒而當機；但是掃瞄中遇到電腦當機時，掃毒仍會繼續執行，但無法清除病毒。
- Q5 : 線上掃毒可以掃幾層的壓縮檔？
A5 : 線上掃毒能支援掃瞄 20 層的壓縮檔，但僅支援１層壓縮檔的病毒清除
- Q6 : 如果使用者要掃瞄「網路上的芳鄰」的所有共用目錄時，會不會產生問題呢？
A6 : 不會。「線上掃毒」的掃瞄程式在工作站執行的所有掃瞄皆可正常完成，但必須擁有完整的檔案存取權，才可以清除中毒檔案。
- Q7 : 當我使用線上掃毒的時候，出現一個錯誤訊息 "error code 7"，這是什麼原因？
A7 : 這是因為某些檔案正被其他的軟體所使用，例如防毒軟體，請先將這個應用程式關閉後，再將線上掃毒的頁面重新整理一次即可。
- Q8 : 為什麼安裝線上掃毒軟體原件時，會遇到失敗的狀況？
A8 : 有2個可能原因：1. 您 IE 瀏覽器中的安全層級設定為 “高安全性”，掃毒軟件無法成功安裝，請調整至中低安全度：點選 [工具] > [Internet選項] > [安全性] > [自訂層級]，重新設定為中低安全性即可。2. 在NT及Win2000的平台下，使用群組被預設成不允許安裝ActiveX OCX Control程式，您必須修改這個設定。
- Q9 : PC-cillin跟「線上掃毒」有何不同？為何需要購買PC-cillin？
A9 : PC-cillin 提供您即時偵測病毒的功能，可有效「防止」病毒入侵您的電腦，這就像您打了預防針一樣，可 讓電腦「免疫」。而「線上掃毒」則提供了病毒掃瞄的功能，如果使用者沒有安裝防毒軟體，可在連線上 Internet 時使用這項服務，確認儲存的檔案是否中毒，這就可能類似是生病時到醫院付費掛門診了。
- Q10 : 線上掃毒服務是否支援 Unicode ?
A10 : 目前線上掃毒服務不支援Unicode.
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